Chính sách đổi trả

Hoapham62.com xin gửi đến khách hàng chính sách đổi trả các sản phẩm khi mua hàng online, và chính sách hoàn tiền của các sản phẩm này.

I. CAM KẾT

Họa Phẩm 62 cam kết sản phẩm đến tay khách hàng đều là sản phẩm chất lượng, chính hãng 100%, có nguồn gốc rõ ràng và đúng như thông tin đã đăng tải trên website.

II. ĐIỀU KIỆN VÀ THỜI GIAN ĐỔI TRẢ ĐỐI VỚI CÁC SẢN PHẨM MUA TRÊN WEBSITE:

Điều kiện: Đối với các sản phẩm quý khách hàng mua tại website hoapham62.com, khi kiểm tra sản phẩm cùng nhân viên giao hàng và phát hiện trường hợp giao nhầm sản phẩm hoặc sản phẩm bị hư hại do nhà sản xuất.

Thời gian: Trong 24 giờ kể từ khi nhận hàng

Họa Phẩm 62 sẽ không hỗ trợ đổi trả nếu hàng đã đúng với sản phẩm khách đặt mua trên website và không có dấu hiệu hư hại khi nhận hàng hoặc trong quá trình sử dụng.

Vui lòng liên hệ Họa Phẩm 62 tại số điện thoại 0896611539 để được hỗ trợ đổi trả trong vòng 30 ngày. Sau 30 ngày, Họa Phẩm 62 sẽ không hỗ trợ đổi trả hàng với bất kì trường hợp nào.

III. ĐIỀU KIỆN VÀ THỜI GIAN ĐỔI TRẢ ĐỐI VỚI CÁC SẢN PHẨM MUA TRỰC TIẾP TẠI CỬA HÀNG:

Điều kiện: Đối với các sản phẩm quý khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng, khi kiểm tra sản phẩm cùng nhân viên bán hàng nếu gặp trường hợp sản phẩm bị hư hại do nhà sản xuất.

Họa Phẩm 62 sẽ không hỗ trợ đổi trả nếu hàng đã đúng với sản phẩm khách chọn mua tại cửa hàng và không có dấu hiệu hư hại khi nhận hàng hoặc trong quá trình sử dụng.

Với trường hợp hàng hóa hư hại do nhà sản xuất – Vui lòng liên hệ Họa Phẩm 62 tại số điện thoại 089661153 để được hỗ trợ đổi trả trong 15 ngày. Sau 15 ngày, Họa Phẩm 62 sẽ không hỗ trợ đổi trả hàng với bất kì trường hợp nào.

IV. GIAO ĐÚNG HẸN, ĐỦ HÀNG

Họa Phẩm 62 xây dựng quy trình lấy hàng và giao hàng dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại để đảm bảo hàng hóa luôn được giao đầy đủ và đúng hạn thời gian cho Quý khách.

Ngoại trừ một số trường hợp bất khả kháng do thiên tai, tai nạn hoặc do trục trặc kỹ thuật đến từ đơn vị vận chuyển giao hàng.

V. ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN

1. Phương thức hoàn tiền:

Họa Phẩm 62 cam kết hoàn tiền hoặc đổi trả trong 30 ngày cho khách hàng trong các trường hợp: giao thiếu hàng, giao sai hàng, sản phẩm bị lỗi/hư hỏng do nhà sản xuất.

Đối với đơn hàng hoàn trả do lỗi toàn bộ đơn, chúng tôi hỗ trợ chính sách trả hàng và hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc hoàn tiền mặc trực tiếp tại cửa hàng Họa Phẩm 62.

Đối với đơn hàng hoàn trả do lỗi một phần, chúng tôi hỗ trợ đổi trả sản phẩm cùng loại (nếu sản phẩm còn hàng) hoặc sản phẩm khác nếu quý khách yêu cầu.

2. Cách thức trả hàng:

Quý khách vui lòng thông báo ngay cho Họa Phẩm 62 trong vòng 24 giờ (không tính các ngày lễ theo quy định) kể từ thời điểm nhận hàng. Chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại của sản phẩm trong trường hợp quý khách thông báo sau thời gian này.

Để yêu cầu hoàn trả đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ qua hotline 0896611539 hoặc liên hệ trực tuyến qua fanpage Họa Phẩm 62 để được hướng dẫn cụ thể. Sau khi tiếp nhận thông tin, trong vòng 48 giờ bộ phận CSKH sẽ tiến hành xử lý và phản hồi về tình trạng yêu cầu trả hàng có hợp lệ hay không.

Sau 3 ngày kể từ ngày đơn hàng được xác nhận hoàn trả và Họa Phẩm 62 vẫn chưa nhận được hàng hóa hoàn về, Họa Phẩm 62 sẽ từ chối giải quyết mọi khiếu nại và xem như khách hàng không còn nhu cầu hoàn trả đối với đơn hàng này.

Khi nhận được đơn hàng hoàn trả, Họa Phẩm 62 sẽ tiến hàng kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được trả về thỏa mãn các điều kiện tại mục II và III. Khách hàng sẽ nhận được thông báo tại tài khoản đã đặt hàng trong vòng 7 ngày tiếp theo.

Nếu đơn hàng hoàn về hợp lệ, khách hàng sẽ nhận tiền hoàn về tài khoản ngân hàng từ 5-10 ngày làm việc.

Trong trường hợp đơn hàng KHÔNG hợp lệ, Họa Phẩm 62 sẽ liên hệ với quý khách để đề xuất hướng giải quyết tiếp theo.

3. Chờ nhận hoàn tiền

Nếu sản phẩm hoàn trả thỏa mãn các điều kiện, trong vòng 5-10 ngày (ngoại trừ các ngày lễ), Họa Phẩm 62 sẽ xử lý việc hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc hoàn tiền tiền mặt cho quý khách đến trực triếp tại Họa Phẩm 62, kể từ ngày đơn hàng được xác nhận hoàn tiền.

Nếu sản phẩm không thỏa mãn các điều kiện hoàn trả, Họa Phẩm 62 rất tiếc không thể hoàn tiền cho quý khách. Mọi phản hồi về hàng hóa khác với các lý do bên trên, vui lòng liên hệ để được tư vấn thêm.

Mọi phản ánh khiếu nại vui lòng liên hệ với Họa Phẩm 62 tại:

Địa chỉ: 12 Nguyễn Duy, phường Gia Định, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Số điện thoại - Zalo: 0896611539

Fanpage Facebook: Họa Phẩm 62

Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch

1. Nghĩa vụ của người bán:

Cung cấp hàng hóa đúng chất lượng và số lượng: Người bán phải đảm bảo hàng hóa hoặc dịch vụ cung cấp đúng với mô tả, chất lượng, số lượng đã thỏa thuận.
Giao hàng đúng thời gian: Người bán phải giao hàng đúng hạn, địa điểm và theo các điều kiện đã cam kết.
Cung cấp chứng từ liên quan: Người bán phải cung cấp đầy đủ chứng từ cần thiết như hóa đơn, giấy tờ vận chuyển, chứng từ liên quan đến quyền sở hữu hàng hóa.
Bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng: Người bán phải bảo đảm rằng hàng hóa không xâm phạm quyền lợi hợp pháp của bên thứ ba, chẳng hạn như bản quyền hoặc sở hữu trí tuệ.
Khắc phục sai sót, bảo hành: Nếu hàng hóa bị lỗi hoặc không phù hợp với thỏa thuận, người bán phải có trách nhiệm khắc phục, bảo hành hoặc đổi trả theo yêu cầu của khách hàng.
Cam kết chỉ tuyển dụng nhân viên trung thực, làm việc đúng với giá trị văn hóa của công ty. Nếu Quý khách không hài lòng với thái độ nhân viên hoặc phát hiện bất kỳ gian lận gì của nhân viên, Họa Phẩm 62 cam kết sẽ đào tạo và xử lý lại nhân viên trong vòng 24h.

2. Nghĩa vụ của khách hàng:

Thanh toán đúng hạn: Khách hàng phải thanh toán đầy đủ và đúng thời gian theo thỏa thuận.
Nhận hàng đúng thời gian: Khách hàng phải nhận hàng đúng hạn và theo các điều kiện đã thỏa thuận, bao gồm việc kiểm tra hàng hóa khi nhận.
Thông báo về các vấn đề liên quan đến hàng hóa: Nếu phát hiện hàng hóa bị lỗi, khách hàng cần thông báo kịp thời cho người bán để được giải quyết theo đúng quy định.
Cung cấp thông tin chính xác: Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác về yêu cầu, địa chỉ giao hàng, phương thức thanh toán, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người bán trong việc thực hiện giao dịch.

Họa phẩm 62

Since 1998