Quy chế hoạt động | Họa phẩm 62

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT HOAPHAM62.COM

NGUYÊN TẮC CHUNG

- Website thương mại điện tử Hoapham62.com do Công ty TNHH Họa Phẩm 62 thực hiện hoạt động và vận hành. Đối tượng phục vụ là tất cả khách hàng trên 63 tỉnh thành Việt Nam có nhu cầu mua hàng nhưng không có thời gian đến cửa hàng hoặc đặt trước để khi đến để đảm bảo có hàng.

- Sản phẩm được kinh doanh tại Hoapham62.com phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật, không bán hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc, hàng xách tay.

- Hoạt động mua bán tại Hoapham62.com phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

QUY ĐỊNH CHUNG

Tên Miền website Thương mại Điện tử:

Website thương mại điện tử Hoapham62.com do Công ty TNHH Họa Phẩm 62 phát triển với tên miền giao dịch là: Hoapham62.com (sau đây gọi tắt là: “Website TMĐT Hoapham62.com”)

Định nghĩa chung:

Người bán là Công ty TNHH Họa Phẩm 62.

Người mua là công dân Việt Nam trên khắp 63 tỉnh thành.

Thành viên là bao gồm cả người mua và người tham khảo thông tin tại website.

Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia website TMĐT Hoapham62.com phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế này.

QUY TRÌNH GIAO DỊCH

DÀNH CHO NGƯỜI MUA HÀNG TẠI WEBSITE TMĐT HOAPHAM62.COM

Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua.

Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết sản phẩm đó, nếu quý khách đồng ý muốn đặt hàng, quý khách ấn vào nút “Thanh toán”.

Bước 3: Quý khách điền đầy đủ thông tin theo mua hàng theo mẫu:

+ Nếu quý khách có Mã giảm giá, bạn có thể nhập trực tiếp vào form Đặt mua để nhân viên giao hàng có thể phục vụ bạn tốt hơn với 1 mức giá chính xác sau khi đã giảm.

+ Quý khách có thể chọn phương thức Vận chuyển & Giao hàng hoặc đến lấy trực tiếp tại Họa Phẩm 62 ở địa chỉ 12 Nguyễn Duy, phường Gia Định, thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

(Lưu ý: Phí cước vận chuyển hiện thị trên website chỉ là phí ước tính tạm thời, phí cước vận chuyển có thể thay đổi tùy theo cân nặng, kích thước hàng hóa và khu vực giao hàng, nhân viên sẽ liên hệ lại quý khách để thông cáo phí cước chính xác hơn.)

Bước 4: Sau khi nhận đơn hàng của người mua, Hoapham62.com sẽ liên lạc với khách hàng qua thông tin số điện quý khách hàng cung cấp bằng hotline 0896.611.539 để xác thực thông tin đơn hàng.

Bước 5: Hoapham62.com giao hàng tận nhà đến cho khách hàng hoặc khách hàng đến trực tiếp cửa hàng Họa Phẩm 62 để nhận hàng.

CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

1./ Định nghĩa.

Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng Hoapham62.com gửi với các sản phẩm trong đơn hàng mà quý khách hàng yêu cầu.

2./ Thời điểm kiểm hàng

Hoapham62.com chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng.

Sau khi nhận hàng, khách hàng kiểm lại phát hiện sai, có thể liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả.

Lưu ý: Quý khách quay video lúc mở thùng hàng để đối chiếu khi cần thiết.

3./ Phạm vi kiểm tra hàng hóa.

Khách hàng được kiểm đếm số lượng sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn sau khi nhân viên xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí:

Theo các thuộc tính cơ bản hàng hóa: tên hàng, số lượng, thông tin của khách hàng trên các giấy tờ của đơn hàng.

Theo mẫu mã được hiển thị bởi ảnh đại diện của sản phẩm được lưu khi đặt hàng và sau khi được nhân viên xác nhận đơn hàng.

Tuyệt đối không bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong, tem đảm bảo.

Không được cào lấy mã các sản phẩm có tích điểm, đổi quà.

Quý khách hàng vui lòng không bóc và sử dụng các sản phẩm trong kiện hàng khi đang còn vấn đề trong quá trình kiểm tra hàng hóa với nhân viên.

4./ Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không như đơn đặt hàng.

Khi quý khách đồng kiểm, sản phẩm nhận được không như sản phẩm quý khách đặt trên đơn hàng. Xin hãy liên hệ với hotline để được gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.

Quý khách vui lòng thông báo ngay cho Họa Phẩm 62 trong vòng 24 giờ (không tính các ngày lễ theo quy định) kể từ thời điểm nhận hàng. Chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại của sản phẩm trong trường hợp quý khách thông báo sau thời gian này.

Với trường hợp hàng hóa hư hại do nhà sản xuất – Vui lòng liên hệ Họa Phẩm 62 tại số điện thoại 089661153 để được hỗ trợ đổi trả trong 15 ngày. Sau 15 ngày, Họa Phẩm 62 sẽ không hỗ trợ đổi trả hàng với bất kì trường hợp nào.

Đối với đơn hàng hoàn trả do lỗi toàn bộ đơn, chúng tôi hỗ trợ chính sách trả hàng và hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc hoàn tiền mặc trực tiếp tại cửa hàng Họa Phẩm 62.

Đối với đơn hàng hoàn trả do lỗi một phần, chúng tôi hỗ trợ đổi trả sản phẩm cùng loại (nếu sản phẩm còn hàng) hoặc sản phẩm khác nếu quý khách yêu cầu.

5./ Các kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại của khách hàng.

Mọi phản ánh khiếu nại vui lòng liên hệ với Họa Phẩm 62 tại:

Địa chỉ: 12 Nguyễn Duy, phường Gia Định, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Số điện thoại - Zalo: 0896611539

Fanpage Facebook: Họa Phẩm 62

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

I. CAM KẾT

Họa Phẩm 62 cam kết sản phẩm đến tay khách hàng đều là sản phẩm chất lượng, chính hãng 100%, có nguồn gốc rõ ràng và đúng như thông tin đã đăng tải trên website.

II. ĐIỀU KIỆN VÀ THỜI GIAN ĐỔI TRẢ ĐỐI VỚI CÁC SẢN PHẨM MUA TRÊN WEBSITE:

Điều kiện: Đối với các sản phẩm quý khách hàng mua tại website hoapham62.com, khi kiểm tra sản phẩm cùng nhân viên giao hàng và phát hiện trường hợp giao nhầm sản phẩm hoặc sản phẩm bị hư hại do nhà sản xuất.

Thời gian: Trong 24 giờ kể từ khi nhận hàng

Họa Phẩm 62 sẽ không hỗ trợ đổi trả nếu hàng đã đúng với sản phẩm khách đặt mua trên website và không có dấu hiệu hư hại khi nhận hàng hoặc trong quá trình sử dụng.

Vui lòng liên hệ Họa Phẩm 62 tại số điện thoại 0896611539 để được hỗ trợ đổi trả trong vòng 30 ngày. Sau 30 ngày, Họa Phẩm 62 sẽ không hỗ trợ đổi trả hàng với bất kì trường hợp nào.

III. ĐIỀU KIỆN VÀ THỜI GIAN ĐỔI TRẢ ĐỐI VỚI CÁC SẢN PHẨM MUA TRỰC TIẾP TẠI CỬA HÀNG:

Điều kiện: Đối với các sản phẩm quý khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng, khi kiểm tra sản phẩm cùng nhân viên bán hàng nếu gặp trường hợp sản phẩm bị hư hại do nhà sản xuất.

Họa Phẩm 62 sẽ không hỗ trợ đổi trả nếu hàng đã đúng với sản phẩm khách chọn mua tại cửa hàng và không có dấu hiệu hư hại khi nhận hàng hoặc trong quá trình sử dụng.

IV. GIAO ĐÚNG HẸN, ĐỦ HÀNG

Họa Phẩm 62 xây dựng quy trình lấy hàng và giao hàng dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại để đảm bảo hàng hóa luôn được giao đầy đủ và đúng hạn thời gian cho Quý khách.

Ngoại trừ một số trường hợp bất khả kháng do thiên tai, tai nạn hoặc do trục trặc kỹ thuật đến từ đơn vị vận chuyển giao hàng.

V. ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN

1. Phương thức hoàn tiền:

Họa Phẩm 62 cam kết hoàn tiền hoặc đổi trả trong 30 ngày cho khách hàng trong các trường hợp: giao thiếu hàng, giao sai hàng, sản phẩm bị lỗi/hư hỏng do nhà sản xuất.

2. Cách thức trả hàng:

Để yêu cầu hoàn trả đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ qua hotline 0896611539 hoặc liên hệ trực tuyến qua fanpage Họa Phẩm 62 để được hướng dẫn cụ thể. Sau khi tiếp nhận thông tin, trong vòng 48 giờ bộ phận CSKH sẽ tiến hành xử lý và phản hồi về tình trạng yêu cầu trả hàng có hợp lệ hay không.

Sau 3 ngày kể từ ngày đơn hàng được xác nhận hoàn trả và Họa Phẩm 62 vẫn chưa nhận được hàng hóa hoàn về, Họa Phẩm 62 sẽ từ chối giải quyết mọi khiếu nại và xem như khách hàng không còn nhu cầu hoàn trả đối với đơn hàng này.

Khi nhận được đơn hàng hoàn trả, Họa Phẩm 62 sẽ tiến hàng kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được trả về thỏa mãn các điều kiện tại mục II và III. Khách hàng sẽ nhận được thông báo tại tài khoản đã đặt hàng trong vòng 7 ngày tiếp theo.

Nếu đơn hàng hoàn về hợp lệ, khách hàng sẽ nhận tiền hoàn về tài khoản ngân hàng từ 5-10 ngày làm việc.

Trong trường hợp đơn hàng KHÔNG hợp lệ, Họa Phẩm 62 sẽ liên hệ với quý khách để đề xuất hướng giải quyết tiếp theo.

3. Chờ nhận hoàn tiền

Nếu sản phẩm hoàn trả thỏa mãn các điều kiện, trong vòng 5-10 ngày (ngoại trừ các ngày lễ), Họa Phẩm 62 sẽ xử lý việc hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc hoàn tiền tiền mặt cho quý khách đến trực triếp tại Họa Phẩm 62, kể từ ngày đơn hàng được xác nhận hoàn tiền.

Nếu sản phẩm không thỏa mãn các điều kiện hoàn trả, Họa Phẩm 62 rất tiếc không thể hoàn tiền cho quý khách. Mọi phản hồi về hàng hóa khác với các lý do bên trên, vui lòng liên hệ để được tư vấn thêm.

Mọi phản ánh khiếu nại vui lòng liên hệ với Họa Phẩm 62 tại:

Địa chỉ: 12 Nguyễn Duy, phường Gia Định, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Số điện thoại - Zalo: 0896611539

Fanpage Facebook: Họa Phẩm 62

Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch

1. Nghĩa vụ của người bán:

Cung cấp hàng hóa đúng chất lượng và số lượng: Người bán phải đảm bảo hàng hóa hoặc dịch vụ cung cấp đúng với mô tả, chất lượng, số lượng đã thỏa thuận.
Giao hàng đúng thời gian: Người bán phải giao hàng đúng hạn, địa điểm và theo các điều kiện đã cam kết.
Cung cấp chứng từ liên quan: Người bán phải cung cấp đầy đủ chứng từ cần thiết như hóa đơn, giấy tờ vận chuyển, chứng từ liên quan đến quyền sở hữu hàng hóa.
Bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng: Người bán phải bảo đảm rằng hàng hóa không xâm phạm quyền lợi hợp pháp của bên thứ ba, chẳng hạn như bản quyền hoặc sở hữu trí tuệ.
Khắc phục sai sót, bảo hành: Nếu hàng hóa bị lỗi hoặc không phù hợp với thỏa thuận, người bán phải có trách nhiệm khắc phục, bảo hành hoặc đổi trả theo yêu cầu của khách hàng.
Cam kết chỉ tuyển dụng nhân viên trung thực, làm việc đúng với giá trị văn hóa của công ty. Nếu Quý khách không hài lòng với thái độ nhân viên hoặc phát hiện bất kỳ gian lận gì của nhân viên, Họa Phẩm 62 cam kết sẽ đào tạo và xử lý lại nhân viên trong vòng 24h.

2. Nghĩa vụ của khách hàng:

Thanh toán đúng hạn: Khách hàng phải thanh toán đầy đủ và đúng thời gian theo thỏa thuận.
Nhận hàng đúng thời gian: Khách hàng phải nhận hàng đúng hạn và theo các điều kiện đã thỏa thuận, bao gồm việc kiểm tra hàng hóa khi nhận.
Thông báo về các vấn đề liên quan đến hàng hóa: Nếu phát hiện hàng hóa bị lỗi, khách hàng cần thông báo kịp thời cho người bán để được giải quyết theo đúng quy định.
Cung cấp thông tin chính xác: Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác về yêu cầu, địa chỉ giao hàng, phương thức thanh toán, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người bán trong việc thực hiện giao dịch.

DÀNH CHO BÊN BÁN HÀNG LÀ HOAPHAM62.COM

+ Chuẩn bị sản xuất nội dung gồm: hình ảnh sản phẩm chụp thực tế hoặc hình ảnh do hãng sản xuất cung cấp, bài viết giới thiệu, thông tin cấu hình sản phẩm.

+ Nhập liệu bằng công cụ quản lý riêng dành cho nhân viên Hoapham62.com.

+ Định dạng hình ảnh sử dụng trên website: jpg, png.

QUY TRÌNH GIAO NHẬN VẬN CHUYỂN

Họa phẩm 62 thực hiện giao hàng toàn quốc. Khi nhận đơn hàng từ người mua và sau khi đã xác thông tin mua hàng qua điện thoại, Hoapham62.com sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của quý khách hàng.

Hiện vẫn chưa áp dụng phí giao hàng cố định. Phí giao hàng sẽ tùy thuộc vào đơn vị vận chuyển thứ 3.

Đối với đơn hàng nội thành thành phố Hồ Chí Minh: Họa phẩm 62 sử dụng các dịch vụ giao hàng từ Lalamove, Ahamove đến dịch vụ giao hàng truyền thống, mức phí do các bên dịch vụ giao hàng quy định.

Đối với đơn hàng ngoại thành TP.HCM: Họa phẩm 62 sử dụng dịch vụ giao hàng tiết kiệm đối với các đơn hàng nhỏ (kích thước dưới 90cm) và gửi chành xe khách đối với các đơn hàng cồng kềnh (kích thước trên 90cm).

Lưu ý: Các đơn hàng cồng kềnh gửi bằng chành xe thì quý khách phải chịu 2 lần cước vận chuyển (cước 1 từ cửa hàng ra đến chành xe, cước 2 từ chành xe cho đến điểm nhận).

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Quý Khách quan tâm đến sản phẩm của Họa Phẩm 62 có thể liên hệ với chúng tôi bằng các cách sau:

- Gửi thông tin yêu cầu tới của Họa Phẩm 62 theo địa chỉ email hoapham62tp@gmail.com

- Liên lạc trực tiếp với bộ phận kinh doanh theo số máy 0896 611 539

Chúng tôi sẽ tư vấn về sản phẩm Quý khách đang quan tâm, cũng như cách thức sử dụng, công năng sản phẩm đã được hãng cung cấp.

Họa Phẩm 62 hiện cung cấp các phương thức thanh toán sau:

1. Thanh toán tại cửa hàng

Đối với đơn hàng trực tiếp tại cửa hàng, Quý khách có thể lựa chọn linh hoạt các hình thức thanh toán sau:

Tiền mặt.
Thẻ tín dụng (credit card).
Thẻ ghi nợ (debit card).
Thẻ ATM.

2. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Với các đơn hàng trong nội thành thành phố Hồ Chí Minh, khách hàng có thể lựa chọn thanh toán cho đơn vị vận chuyển khi nhận hàng, nếu phương thức COD được hiển thị và khả dụng cho đơn hàng/khu vực giao hàng.

Khi đơn vị vận chuyển giao hàng, khách hàng kiểm tra sản phẩm, nhận hàng và thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng theo giá trị tiền hàng trên hóa đơn + phí vận chuyển Họa Phẩm 62 đã báo trước.

(Lưu ý : Phí ship mặc định trên website là phí ship tham khảo – chi phí ship có thể tăng giảm theo mức độ khu vực và cân nặng của hàng hóa)

Ngoài ra khách hàng không phải thanh toán bất kỳ 1 chi phí nào khác.

3. Thanh toán trước

Khách hàng có thể thanh toán trước bằng phương thức được website cung cấp. Thông tin tài khoản nhận tiền, tên chủ tài khoản và nội dung chuyển khoản phải được công bố thống nhất với tài khoản thanh toán chính thức của doanh nghiệp.

Họa Phẩm 62 không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin xác thực tài khoản ngân hàng cho nhân viên qua tin nhắn/email.

Thông tin số tài khoản:

Tên tài khoản: CTY TNHH HOA PHAM 62

Số tài khoản: 1057253333

Ngân hàng Vietcombank VCB Sài Gòn - Trụ sở CN

4. Xác nhận thanh toán

Sau khi Họa Phẩm 62 xác nhận thanh toán, trạng thái đơn hàng được cập nhật. Trường hợp giao dịch thất bại hoặc khách hàng chuyển nhầm, Họa Phẩm 62 phối hợp với khách hàng để đối soát và xử lý.

5. Hoàn tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện theo chính sách đổi trả/hoàn tiền và bằng phương thức phù hợp với phương thức thanh toán ban đầu, trừ khi pháp luật hoặc hai bên có thỏa thuận hợp pháp khác.

Ship Cod: Khách hàng sẽ thanh toán tiền hàng + ship cho nhân viên giao hàng

Trường hợp khách muốn thanh toán qua thẻ ngân hàng (Thanh toán trước cho hình thức quà tặng) vui lòng liên hệ trực tiếp với shop để xác nhận tài khoản ngân hàng qua số điện thoại.

Nếu trong quá trình thanh toán, khách hàng gặp trở ngại hoặc cần hỗ trợ, có thể liên hệ hotline 0896 611 539 hoặc email hoapham62tp@gmail.com để được hỗ trợ thêm.

ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH

Người mua nên cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi tham gia mua hàng của Hoapham62.com để Hoapham62.com có thể liên hệ nhanh lại với người mua trong trường hợp xảy ra lỗi.

Trong trường hợp giao dịch nhận hàng tại nhà của người mua, thì người mua chỉ nên thanh toán sau khi đã kiểm tra hàng hoá chi tiết và hài lòng với sản phẩm.

Khi thanh toán trực tuyến bằng thẻ ATM nội địa, Visa, Master người mua nên tự mình thực hiện và không được để lộ thông tin thẻ. Hoapham62.com không lưu trữ thông tin thẻ của người mua sau khi thanh toán, mà thông qua hệ thống của ngân hàng liên kết. Nên tuyệt đối bảo mật thông tin thẻ cho khách hàng.

Trong trường lỗi xảy ra trong quá trình thanh toán trực tuyến, Hoapham62.com sẽ là đơn vị giải quyết cho khách hàng trong vòng 24 giờ làm việc từ khi tiếp nhận thông tin từ người thực hiện giao dịch.

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

Trong quá trình khách hàng sử dụng bất kỳ tính năng hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào tại Website hoặc tại cửa hàng của Công Ty TNHH Họa Phẩm 62, chúng tôi có thể thu thập và xử lý một số dữ liệu cá nhân của khách hàng với vai trò là Bên kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân. Chính sách này quy định về các dữ liệu cá nhân chúng tôi thu thập, mục đích xử lý, quyền của Bạn và cách thức thực hiện các quyền đó, căn cứ Luật Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP.

I. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI THU THẬP

Việc thu thập dữ liệu trên website hoặc tại cửa hàng bao gồm: họ tên, email, điện thoại, địa chỉ khách hàng. Đây là các thông tin mà chúng tôi cần khách hàng cung cấp bắt buộc khi gửi thông tin nhờ tư vấn hay muốn mua sản phẩm và để chúng tôi liên hệ xác nhận lại với khách hàng nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng.
Chúng tôi chăm sóc khách hàng và hỗ trợ khách hàng: tư vấn, giải đáp thắc mắc, hướng dẫn sử dụng, tiếp nhận yêu cầu và phản hồi về khiếu nại từ bạn liên quan đến hàng hóa/dịch vụ mà chúng tôi cung cấp.
Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật hiện hành như xuất hóa đơn giá trị gia tăng, cung cấp cho cơ quan nhà nước khi có yêu cầu hoặc trong trường hợp phát sinh tranh chấp, khiếu nại, khiếu kiện; bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
Đồng thời chúng tôi chỉ xác nhận thông tin của khách với các đơn vị vận chuyển như Giao hàng Tiết Kiệm, Giao hàng Ahamove, Lalamove, Grab,... để thực hiện vận đơn giao hàng cho khách hàng.

II. PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN
Chúng tôi sử dụng thông tin khách hàng cung cấp để:

Liên hệ xác nhận đơn hàng và giao hàng cho khách hàng khi nhận được yêu cầu từ khách hàng;
Cung cấp thông tin về sản phẩm đến khách hàng nếu có yêu cầu từ khách hàng;
Gửi email tiếp thị, khuyến mại về hàng hóa do chúng tôi bán;
Gửi các thông báo về các hoạt động trên website;
Liên lạc và giải quyết với người dùng trong những trường hợp đặc biệt;
Không sử dụng thông tin cá nhân của người dùng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch;
Khi có yêu cầu của cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng.

III. THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN

Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu ban quản trị hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của chúng tôi.
IV. NHỮNG NGƯỜI HOẶC TỔ CHỨC CÓ THỂ ĐƯỢC TIẾP CẬN VỚI THÔNG TIN CÁ NHÂN

Ban quản trị website
Khách hàng sở hữu thông tin cá nhân đó
Các cơ quan Pháp luật Việt Nam có thẩm quyền
Các đối tác hoạt động liên quan đến giao dịch của bạn, chẳng hạn như đơn vị vận chuyển.

V. ĐỊA CHỈ CỦA ĐƠN VỊ THU THẬP VÀ QUẢN LÝ THÔNG TIN CÁ NHÂN

Chủ kinh doanh: Ông Nguyễn Hồ Thiên Phúc

Địa chỉ: 12 Nguyễn Duy, Phường Gia Định, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Email: hoapham62tp@gmail.com

Hotline: 0896611539 (8:00 – 20:30)

VI. PHƯƠNG TIỆN VÀ CÔNG CỤ ĐỂ NGƯỜI DÙNG TIẾP CẬN VÀ CHỈNH SỬA DỮ LIỆU CÁ NHÂN CỦA MÌNH

Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ với Họa phẩm 62 thực hiện việc này.
Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về nội dung bảo mật thông tin đề nghị liên hệ Họa phẩm 62. Khi tiếp nhận những phản hồi này, chúng tôi sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của khách hàng tùy theo mức độ, chúng tôi sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.

VII. CẬP NHẬT CHÍNH SÁCH

Chúng tôi có quyền chỉnh sửa, cập nhật Chính sách này vào bất kỳ thời điểm nào. Phiên bản cập nhật sẽ được thông báo đến khách hàng và công bố công khai tại Website www.hoapham62.com. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Chính sách được cập nhật được xem là bạn đã đọc và chấp nhận các thay đổi đó.

VIII. CƠ CHẾ TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, khách hàng gọi điện thoại tới số 0896611539 hoặc Email hoapham62tp@gmail.com để khiếu nại và cung cấp chứng cứ liên quan đến vụ việc cho Ban quản trị. Ban quản trị cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức hoặc muộn nhất là trong vòng 24 giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được khiếu nại.

QUY TRÌNH TIẾP NHẬN & GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Bước 1: người mua hàng có thể gửi khiếu nại của mình đến Hoapham62.com qua các phương tiện sau:

Tại website liên hệ, bình luận khách hàng.
Qua hotline: 0896611539 (8:00 – 20:30)
Qua email: hoapham62tp@gmail.com
Trực tiếp tại cửa hàng Họa Phẩm 62 ở địa chỉ: 12 Nguyễn Duy, Phường Gia Định, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Bước 2: Họa Phẩm 62 sẽ liên lạc với khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân để thoả thuận đền bù (khi cần).

CÁC ĐIỀU KIỆN HOẶC HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA HOẶC DỊCH VỤ TRÊN NỀN TẢNG

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Họa Phẩm 62 cung cấp dịch vụ cho mọi đối tượng trên toàn tỉnh thành Việt Nam có nhu cầu mua hàng nhưng không có thời gian đến trực tiếp cửa hàng hoặc đặt trước để khi đến cửa hàng là đảm bảo có hàng.

2. THỜI GIAN HOẠT ĐỘNG

Họa Phẩm 62 hoạt động từ 8h đến 20h30 hàng ngày. Tết và các ngày khác sẽ có thông báo riêng.

Họa Phẩm 62 sẽ xác nhận và thông tin đến quý khách về đơn hàng mà khách hàng đã đặt trong vòng 24 giờ, trong thời gian làm việc của của Họa Phẩm 62 (không tính các ngày lễ theo quy định).

3. QUY ĐỊNH HÀNG HOÁ, DỊCH VỤ KINH DOANH

- Hàng hóa, dịch vụ kinh doanh tại cửa hàng và www.hoapham62.com phải phù hợp với các mặt hàng đã đăng ký trong giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh và không thuộc danh mục pháp luật cấm kinh doanh.

- Sản phẩm được kinh doanh phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật, không bán hàng nhái, hàng lậu, hàng giả, hàng không rõ nguồn gốc.

- Tất cả hàng hóa dịch vụ kinh doanh tại cửa hàng và www.hoapham62.com có giá bán niêm yết tại địa điểm kinh doanh bằng VNĐ.

- Hoạt động mua bán tại hoapham62.com phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

4. CÁC HẠN CHẾ TRONG QUÁ TRÌNH CUNG CẤP HÀNG HÓA HOẶC DỊCH VỤ

Trong quá trình giải quyết thắc mắc/khiếu nại của Khách hàng, Họa Phẩm 62 có quyền từ chối hoặc hạn chế phục vụ Khách hàng trong một số trường hợp đặc biệt sau:

Các trường hợp từ chối phục vụ:

Khách hàng lợi dụng những chính sách bán hàng và chính sách Chăm sóc Khách hàng của Họa Phẩm 62 để trục lợi cá nhân và/hoặc có những yêu cầu bất hợp lý mà Họa Phẩm 62 cho rằng không phù hợp hoặc không chính đáng.
Khách hàng/giao dịch có dấu hiệu không sử dụng cho mục đích tiêu dùng cuối cùng mà để mua đi bán lại.
Khách hàng/giao dịch có dấu hiệu giả tạo hoặc lừa dối dưới bất kì hình thức nào.
Khách hàng có lời nói và/ hoặc hành động mang tính chất đe dọa, khiếm nhã, kích động bạo lực, không phù hợp với thuần phong mỹ tục, chống phá nhà nước hoặc vi phạm pháp luật.
Khách hàng có những yêu cầu và/hoặc trao đổi thông tin nằm ngoài phạm vi Họa Phẩm 62 kinh doanh.

Hoapham62.com có quyền từ chối phục vụ Khách hàng tại cửa hàng, trên website và qua các hình thức giao dịch, tương tác khác. (tổng đài, email, facebook,...)

ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG

- Mọi tranh chấp phát sinh giữa Website TMĐT Hoapham62.com và thành viên sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh để giải quyết.

- Quy chế của Website TMĐT Hoapham62.com chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này, ngày 10/9/2026 Website TMĐT Hoapham62.com có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Website TMĐT Hoapham62.com cho các thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

ĐIỀU KHOẢN CAM KẾT

Địa chỉ liên lạc chính thức của Website TMĐT Hoapham62.com:

- Website TMĐT Hoapham62.com

- Công ty/Tổ chức : Công ty TNHH Họa Phẩm 62

- Địa chỉ: 12 Nguyễn Duy, Phường Gia Định, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

- Tel: 089. 6611539

- Email: hoapham62tp@gmail.com

Ngày cập nhật: 19/09/2026