Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận, lắng nghe và giải quyết mọi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc bảo mật thông tin cá nhân và chất lượng dịch vụ trên nền tảng Hoapham62.com. Quy trình xử lý được thực hiện theo các bước cụ thể dưới đây:

 

Kênh tiếp nhận yêu cầu và khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ (ví dụ: yêu cầu kiểm tra dữ liệu, thay đổi thông tin, xóa tài khoản hoặc khiếu nại về bảo mật dữ liệu) qua các kênh chính thức sau:

• Gửi thư điện tử (Email): hoapham62tp@gmail.com

• Hỗ trợ trực tuyến: Liên hệ qua các thông tin liên hệ trên website Zalo, Facebook, Điện thoại

• Văn phòng đại diện: Gửi văn bản trực tiếp hoặc qua đường bưu điện đến địa chỉ trụ sở hoạt động của Họa Phẩm 62

 

Thông tin khách hàng cần cung cấp

Để quá trình xác minh và giải quyết được diễn ra nhanh chóng và chính xác, học viên vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin sau khi gửi khiếu nại:

• Họ và tên đầy đủ của khách hàng.

• Số điện thoại đã đăng ký tài khoản trên hệ thống bán hàng của Họa Phẩm 62.

• Nội dung chi tiết về vấn đề phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.

• Các bằng chứng liên quan (nếu có) như ảnh chụp màn hình giao diện lỗi, email giao dịch, lịch sử thanh toán hoặc các tài liệu chứng minh quyền sở hữu tài khoản.

 

Quy trình và thời hạn giải quyết khiếu nại

• Bước 1: Tiếp nhận thông tin: Ngay sau khi nhận được yêu cầu hoặc khiếu nại từ khách hàng, bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi sẽ ghi nhận và xác nhận đã tiếp nhận thông tin trong vòng 24 giờ.

• Bước 2: Xác minh và xử lý: Bộ phận kỹ thuật và ban quản trị hệ thống sẽ tiến hành kiểm tra nhật ký hệ thống, xác minh thông tin dựa trên cơ sở dữ liệu đã lưu trữ. Thời gian xử lý và đưa ra phương án giải quyết tối đa là 30 ngày kể từ ngày nhận đủ hồ sơ thông tin từ học viên.

• Bước 3: Phản hồi kết quả: Chúng tôi sẽ gửi thông báo chính thức về kết quả giải quyết, các biện pháp khắc phục (nếu có) trực tiếp đến địa chỉ email mà học viên đã cung cấp hoặc gọi điện thoại hỗ trợ trực tiếp trong trường hợp khẩn cấp.

 

Cơ chế giải quyết tranh chấp

• Mọi tranh chấp phát sinh giữa khách hàng và Họa Phẩm 62 trước hết sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải và tinh thần hợp tác tôn trọng lẫn nhau nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi cho học viên.

• Trong trường hợp hai bên không thể đạt được sự thống nhất thông qua thương lượng trong vòng 30 ngày kể từ ngày bắt đầu giải quyết tranh chấp, vụ việc sẽ được đưa ra giải quyết tại cơ quan Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam để phân xử theo quy định của pháp luật hiện hành.

 

Họa Phẩm 62 cam kết chỉ tuyển dụng nhân viên trung thực, có gì nói đó, làm việc đúng với giá trị văn hóa của công ty. Nếu Quý khách không hài lòng với thái độ nhân viên hoặc phát hiện bất kỳ gian lận gì của nhân viên, Họa Phẩm 62 cam kết sẽ đào tạo và xử lý lại nhân viên trong vòng 24h

 

Mọi phản ánh khiếu nại vui lòng liên hệ với Họa Phẩm 62 tại:

Địa chỉ trụ sở: 12 Nguyễn Duy, phường Gia Định, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Email: hoapham62tp@gmail.com

Số điện thoại - Zalo: 0896611539

Fanpage Facebook: Họa Phẩm 62